1. Gesetzliches Widerrufsrecht (30-Tage-Frist)

Die Widerrufsfrist beträgt dreißig (30) Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren (bzw. die letzte Palette) in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Firm Bois GmbH, Holzmarktstraße 42, 10243 Berlin, E-Mail: kontakt@firmbois.ouezcorp.com, Telefon: +49 30 8967 4520) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

2. Bedingungen für die Rückgabe von Palettenware

Damit eine Rückgabe reibungslos abgewickelt werden kann, gelten folgende Voraussetzungen:

• Die Brennholz- oder Pelletware muss sich im Originalzustand befinden (unbenutzt, trocken gelagert und witterungsgeschützt).
• Die Ware muss transportsicher auf der Originalpalette verpackt sein.
• Angebrochene Paletten können anteilig nach vorheriger Absprache mit unserem Kundenservice retourniert werden.

3. Ablauf der Rücksendung & Speditionsabholung

Da es sich bei Brennholz und Pellets um schwere Speditionsware handelt, holen wir die Ware direkt bei Ihnen ab:

1. Anmeldung: Senden Sie eine kurze E-Mail an kontakt@firmbois.ouezcorp.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer.
2. Terminabsprache: Die Spedition vereinbart telefonisch einen Abholtermin mit Ihnen.
3. Abholung: Der Spediteur übernimmt die Palette ebenerdig mit Hebebühne und Hubwagen.

4. Kosten der Rücksendung & Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Wiedereinlagerungsgebühr: Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr (0,00 €) an.

Beschädigung oder Falschlieferung: Liegt ein Transportschaden oder Qualitätsmangel vor, ist die Rückabholung für Sie zu 100% kostenfrei.

Freiwilliger Widerruf: Bei regulärem Widerruf ohne Mangel organisieren wir die Speditionsabholung; der anteilige Rücktransport beträgt 49,00 € pro Palette und wird mit der Gutschrift verrechnet.

5. Rückerstattung des Kaufpreises

Die Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen erfolgt spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist bzw. die Ware bei uns eingetroffen und geprüft wurde.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung genutzt wurde (Überweisung / Bankkonto).

6. Kundenservice & Rückfragen

Unser Support-Team unterstützt Sie jederzeit:
📞 Telefon: +49 30 8967 4520 (Mo–Fr: 08:00 – 18:00 Uhr)
✉️ E-Mail: kontakt@firmbois.ouezcorp.com
📍 Firm Bois GmbH, Holzmarktstraße 42, 10243 Berlin, Deutschland