1. Délai de Rétractation de 30 Jours

Le délai de rétractation expire trente (30) jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession de la palette de bois ou de granulés.

Pour exercer votre droit de retour, contactez-nous par e-mail à kontakt@firmbois.ouezcorp.com ou par téléphone au +49 30 8967 4520 en précisant votre numéro de commande.

2. Conditions d’Éligibilité

• Les produits doivent être non utilisés, conservés à l’abri de l’humidité et des intempéries.
• La marchandise doit être conditionnée sur sa palette d’origine et cerclée pour le transport.
• Aucun frais de remise en stock n’est appliqué : Frais de remise en stock : 0,00 €.

3. Modalités de Reprise par Transporteur

S’agissant de palettes lourdes, Firm Bois prend en charge l’organisation complète de l’enlèvement à votre domicile via notre transporteur partenaire (camion avec hayon et transpalette).

En cas de produit défectueux ou avarie de transport, le retour est intégralement gratuit. En cas de rétractation de confort, une participation forfaitaire de 49 € par palette est déduite du remboursement.

4. Délais et Modalités de Remboursement

Le remboursement intégral s’effectue dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et la vérification de la marchandise retournée, directement sur votre compte bancaire initial.